Les dispositions ci-dessous s’appliquent aux achats effectués à distance sur la boutique L’Arche Magique.
Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer clairement de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous devez renvoyer les articles dans un délai maximal de quatorze jours. Avant tout retour, contactez-nous à santiago@elarcamagica.com en indiquant votre numéro de commande afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour.
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, assemblés, ouverts ou endommagés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être déduite du remboursement.
Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si l’article reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout envoi : après vérification, nous organiserons une solution appropriée sans vous imposer les frais relevant de notre responsabilité.
Remboursement
Le remboursement comprend le prix des articles retournés et, en cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, le coût de la livraison standard initiale. Les éventuels suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard quatorze jours après que nous avons été informés de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Échanges
Un échange peut être proposé sous réserve de disponibilité. Pour éviter qu’une pièce de collection ne soit vendue entre-temps, contactez-nous avant de retourner l’article.
Articles défectueux ou non conformes
Cette politique ne limite pas les garanties légales applicables. Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, écrivez-nous rapidement avec le numéro de commande et des photographies du colis et de l’article.
Contact
L’Arche Magique — santiago@elarcamagica.com